GLOBALKEPRI.COM, BATAM – Badan Pengusahaan (BP) Batam terus memperkuat kualitas pelayanan publik melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Upaya tersebut dilakukan untuk memastikan masyarakat memperoleh layanan yang profesional, transparan, mudah, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
Komitmen itu diwujudkan melalui Maklumat Pelayanan Publik sekaligus penyempurnaan Standar Pelayanan Tahun 2026 yang saat ini telah disiapkan oleh PTSP BP Batam.
Dalam proses penyusunannya, BP Batam melibatkan berbagai unsur, mulai dari masyarakat pengguna layanan, akademisi, ahli dan praktisi, penyelenggara layanan, lembaga swadaya masyarakat (LSM), hingga media massa.
Keterlibatan berbagai pihak tersebut dinilai penting agar standar pelayanan yang disusun tidak hanya berdasarkan perspektif penyelenggara, tetapi juga mampu menjawab kebutuhan masyarakat sebagai penerima layanan.
“Pelibatan masyarakat menjadi bagian penting dalam penyempurnaan standar pelayanan. Kami ingin memastikan bahwa standar yang disusun tidak hanya dilihat dari perspektif penyelenggara, tetapi juga mempertimbangkan kebutuhan dan pengalaman masyarakat sebagai pengguna layanan,” ujar Kepala BP Batam, Amsakar Achmad, Jumat (21/8/2026).
Menurut Amsakar, keterbukaan informasi juga menjadi bagian penting dalam peningkatan kualitas pelayanan. Untuk itu, standar pelayanan yang telah tersedia dipublikasikan melalui berbagai saluran, mulai dari media elektronik, infografis, media sosial hingga laman resmi PTSP BP Batam.
Selain memperkuat aspek kebijakan, BP Batam juga memberikan perhatian terhadap kesiapan sumber daya manusia (SDM) yang bertugas di lini pelayanan.
Pelaksanaan tugas petugas pelayanan didukung surat tugas dan dokumen formal sebagai dasar pelaksanaan pekerjaan. Sementara dari sisi fasilitas, PTSP BP Batam terus menyediakan sarana yang dapat memberikan kenyamanan bagi masyarakat selama mengakses layanan.
Sejumlah fasilitas yang tersedia di PTSP antara lain bahan bacaan, charger booth, air minum, ruang ibadah, area merokok, jalur evakuasi dan titik kumpul, serta kantin.
Untuk memastikan masyarakat memiliki ruang menyampaikan pertanyaan, masukan maupun keluhan, PTSP BP Batam juga menyediakan kotak saran dan pengaduan, ruang serta petugas khusus konsultasi dan pengaduan, hingga register konsultasi dan pengaduan.
“Peningkatan kualitas pelayanan publik tidak hanya berbicara mengenai pemenuhan standar, tetapi juga bagaimana masyarakat mendapatkan pelayanan yang mudah, jelas, nyaman, dan memiliki ruang untuk menyampaikan masukan,” jelas Amsakar.
Ia menegaskan, penguatan pelayanan dilakukan secara menyeluruh, mulai dari kebijakan, peningkatan kapasitas SDM, sarana dan prasarana, keterbukaan informasi hingga mekanisme konsultasi serta pengaduan masyarakat.
“Pada akhirnya, ukuran keberhasilan pelayanan bukan hanya seberapa lengkap standar yang kita miliki, tetapi seberapa mudah masyarakat mendapatkan layanan dan seberapa cepat kebutuhan mereka ditindaklanjuti,” tegasnya.
Amsakar memastikan PTSP BP Batam akan terus melakukan evaluasi dan penyempurnaan agar pelayanan yang diberikan semakin pasti, terbuka dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“PTSP BP Batam akan terus hadir untuk memberikan pelayanan yang pasti, terbuka, dan berorientasi pada masyarakat,” tambahnya.
Masyarakat yang membutuhkan informasi terkait perizinan dan layanan PTSP BP Batam dapat mengakses Layanan Informasi melalui nomor 0855-6670-011. Sementara untuk menyampaikan pengaduan, masyarakat dapat menghubungi Layanan Pengaduan di 0855-6670-009.
Penguatan standar pelayanan, kualitas SDM, keterbukaan informasi, fasilitas pelayanan serta mekanisme konsultasi dan pengaduan tersebut menjadi bagian dari komitmen BP Batam dalam menghadirkan pelayanan publik yang profesional, akuntabel dan responsif.
Dengan pembenahan yang dilakukan secara berkelanjutan, PTSP BP Batam diharapkan tidak sekadar menjadi pintu layanan administrasi, tetapi juga menjadi wajah pelayanan publik yang mampu memberikan kepastian dan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat.
.jpeg)
.jpeg)
.jpeg)
.jpeg)
.jpeg)
